一、实训目标

通过实训，培养学员良好的职业素质，形成较强专业意识；做到诚实守信、做事认真、善于表达，沟通能力和团队意识强。成为具有较强实践能力和创新精神，适应各类工商企业及服务性行业需要的市场营销方面实用型人才。

职业技能鉴定合格者，取得相应等级营业员职业资格证书。

二、实训内容及要求

1、市场营销的基本原理：熟悉正确的营销理念、营销活动的具体步骤；掌握市场营销环境和消费者需求分析、市场营销战略和营销策略的基本要素，对市场营销形成整体概念。提高营销意识，树立正确的营销观念；运用具体方法对市场营销环境进行分析，制定STP战略并实际操作；规划营销策略并实际操作。

2、销售技巧训练：掌握商品陈列和礼品包装要点和方法；增强参训学员的职业意识和服务意识，提高接待顾客的能力和技巧。展示营业员日常工作内容和规范，运用各种技巧完成接待顾客的全过程。

3、市场调查：掌握市场调查各个环节的基本要素和具体工作；学会选定调查课题、拟定调查问题，设计调查问卷和访问、观察提纲，编写调查方案，通过实际活动完成整个调查活动过程。选择调查课题并确定调查对象；拟定调查内容并设计调查问卷、访问和观察提纲；制定调查方案；进行实际调查，收集资料；整理、归纳并分析资料；撰写市场调查报告。

4、沟通技巧：熟悉沟通礼仪，学会倾听、交谈、辩论、演讲、说服、谈判等方面的技巧；掌握团队沟通、日常工作和生活沟通等内容。通过实际训练提高参训学员口头语言表达能力、反应能力和应变能力；在人与人的交往过程中，建立良好的人际关系。通过各种形式（商务谈判、团队活动及日常工作生活）进行沟通活动，提高沟通能力和水平。

5、商品采购：对商品采购数量、质量、价格、表单等进行具体操作；并结合实际案例分析供应商调查选择与考核评估的科学方法。使参训学员熟悉商品采购的业务流程和操作技能。根据所给条件，制定简单的采购计划，算出期末储备、当年需要量和订购金额合计等主要指标；根据条件准确填写招标书和投标书；在给定情景中，随机抽选一种采购谈判策略，写出简单的谈判大纲，能就谈判内容作出不少于2分钟的陈述；能根据给定的模拟采购合同找出缺漏项并进行改正。

6、实际推销训练：让参训学员掌握推销的基本理论、方法与技巧；包括推销人员的素质和能力培养，制定推销计划，运用各种方式进行实际推销活动。使参训学员懂得作为一个合格的推销人员的具体职责。通过课程实践，进行实际推销能力训练。运用正确的方法寻找和接近客户，以小组为单位进行实际推销活动，正确处理推销异议，用恰当的方法达成交易。

7、零售店铺运营管理：以实习超市为依托，运用管理知识解决基本的问题。掌握零售店铺的运营过程、零售店铺的管理方法、零售店铺的管理运用等方面的技能。

8、网络营销实务：着重介绍网络营销的基础理论、网络营销中的各种策略和实战技巧以及网络营销的效果评测与管理。掌握网络营销基本策略的制定和实施；运用所学市场营销专业知识开展网上营销活动.；从事网站策划、搜索引擎营销、许可E-mail营销、网络广告等基本网络营销工作。